Percebi uma fraude na minha conta esta semana. Que provas preciso reunir agora?

Três provas concentram o essencial: o extrato da operação contestada, o protocolo da reclamação feita no banco, e os prints de qualquer contato com o golpista. Reúna agora, porque perfis e conversas costumam ser apagados em poucos dias.

Se já tiver feito boletim de ocorrência, ele também entra, principalmente para registrar a data em que você percebeu a fraude. Não é requisito para começar, mas ajuda.

O que reunir imediatamente

• Extrato ou comprovante de cada operação que você não reconhece
• Protocolo da contestação junto ao banco, com data e horário
• Prints de mensagens, anúncios ou ligações ligadas ao golpe

O que costuma ser examinado a partir disso

Se as operações fugiam do seu padrão habitual de uso da conta, e se o banco tinha meios de identificar esse desvio antes de concretizá-las. O histórico da conta é o que permite essa comparação.

Se o banco ainda não respondeu

Se a contestação já foi feita e não houve retorno, este texto trata do passo seguinte.

Para entender a responsabilidade do banco

Este texto reúne as situações mais comuns de fraude bancária e golpe do Pix.

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