Fizeram um Pix da minha conta que eu não autorizei. O banco tem culpa?

Pode ter, sim. A resposta padrão do banco costuma ser que a operação foi validada pelo seu login e pela sua senha, como se isso encerrasse a questão. Golpes atuais são construídos justamente para levar a pessoa a fazer a transferência dentro do próprio aplicativo, e essa validação sozinha não afasta o dever de segurança da instituição.

O que se examina não é se a senha estava certa, e sim se a operação fugia do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber isso antes de liberar o valor. Este texto trata do golpe do Pix e reúne também as situações parecidas mais comuns em Manaus e no Amazonas.

A operação foi validada pelo login. Isso encerra a discussão?

Não. É a resposta mais comum do banco, mas ela não é o fim da conversa. Um golpe bem construído leva a própria vítima a autorizar a operação sem perceber que está sendo enganada, e isso não muda o dever da instituição de identificar movimentações fora do padrão.

O que costuma ser examinado

O ponto central é se a operação destoava do seu comportamento habitual, em valor, horário ou destino, e se o banco tinha condição de perceber esse desvio antes de concluir a transferência. Cada caso depende do histórico da conta e da resposta que a instituição já deu.

Apareceu um empréstimo que você nunca contratou

É outra forma comum de fraude: um contrato de crédito surge na conta sem que você tenha pedido nada. Este texto explica o que essa situação significa e o que pode ser discutido.

O banco recusou o estorno

Contestar a operação e receber uma negativa não encerra o assunto. Este texto trata especificamente de quando o estorno é recusado.

Caí em contato de alguém se passando pelo banco

Esse tipo de golpe usa a confiança que você tem na instituição para funcionar, e isso não é um descuido seu. Este texto trata especificamente dessa situação.

O que fazer agora

Vale reunir o extrato da operação, o boletim de ocorrência, se já tiver feito, e qualquer print de contato com o golpista. Este texto detalha o que esperar da primeira conversa com um advogado em Manaus.

O atendimento é presencial em Manaus e cobre o restante do Amazonas de forma online. Você pode mandar o extrato pelo WhatsApp e pedir uma análise.