Caí num golpe ontem e o banco ainda não me respondeu. Como agir com urgência?

O silêncio do banco não encerra a discussão. Reforce hoje a contestação por escrito, pedindo expressamente quais controles de segurança foram aplicados àquela operação específica, e guarde o novo protocolo.

Enquanto isso, reúna o extrato da operação contestada e os prints do contato com o golpista. Esse material sustenta o caso independentemente de o banco responder ou não.

O que exigir na segunda contestação

Peça que a instituição demonstre quais mecanismos existiam para identificar a operação como fora do seu padrão de uso, e por que eles não impediram a transação. Muitas vezes essa demonstração simplesmente não existe.

Por que a resposta padronizada não encerra o assunto

Bancos recebem um volume grande de contestações, e a resposta inicial costuma seguir um roteiro padrão, sem entrar no mérito do que diferenciava aquela operação. Isso não significa que a análise individual foi feita.

Se a fraude envolveu mais de uma operação

Se você percebeu outras movimentações na mesma conta, este texto trata de que provas reunir agora.

Para entender a responsabilidade do banco

Este texto reúne as situações mais comuns de fraude e explica por que a validação por login não encerra a discussão.

Envie o protocolo e o extrato pelo WhatsApp e receba uma análise inicial sem custo.