Quanto tempo o banco pode reter meu saldo depois de encerrar a conta?

O encerramento da conta não transfere a titularidade do dinheiro, que continua sendo seu. A instituição precisa informar como e quando o saldo será devolvido, e cumprir o que ela mesma informou.

Não existe um prazo único fixado em lei que sirva de régua para todos os casos. Mas quando a devolução fica sem prazo definido, ou o prazo informado passa e nada acontece, isso deixa de ser uma questão de espera e passa a ser uma questão a discutir.

O que a instituição deve fazer ao encerrar uma conta

O encerramento em si costuma ser uma decisão que a instituição pode tomar unilateralmente, dentro de certos limites. O que não pode é encerrar a conta e deixar o saldo indefinidamente retido, sem comunicar como e quando o dinheiro será devolvido.

Quando a demora deixa de ser razoável

Não há um número de dias publicado que sirva como referência geral. O que costuma pesar na análise é se a instituição informou algum prazo e não cumpriu, se simplesmente parou de responder, ou se o saldo está retido sem nenhuma explicação além de mensagens automáticas.

Isso é diferente de uma conta apenas bloqueada

Encerramento e bloqueio não são a mesma coisa. Numa conta bloqueada, o acesso trava mas a conta continua existindo. Num encerramento, a conta deixa de existir e o que resta é o saldo a ser devolvido. Este texto organiza as situações mais comuns de bloqueio, incluindo o encerramento com saldo retido.

O que fazer se o saldo não foi devolvido

Vale reunir o extrato mostrando o saldo no momento do encerramento e qualquer comunicação da instituição sobre a devolução. Este texto detalha o que separar antes de procurar um advogado em Manaus.

Se sua conta foi encerrada e o saldo continua retido, pode mandar o extrato pelo WhatsApp e pedir uma análise. O atendimento é presencial em Manaus e por WhatsApp para o restante do Amazonas.