O banco encerrou minha conta esta semana e não devolveu o saldo. Como agir imediatamente?

Encerrar a conta não extingue a obrigação de devolver o que é seu. Exija hoje, por escrito e com protocolo, o motivo do encerramento e a data prevista para a devolução do saldo.

Guarde o comunicado de encerramento que o banco enviou e um print do saldo que ficou retido. São esses dois documentos que abrem a discussão sobre a retenção.

O que o banco precisa informar

O encerramento por iniciativa da instituição costuma vir com aviso prévio previsto em contrato. Mesmo quando o encerramento é regular, a retenção do saldo depois dele é uma questão separada, e a ausência de prazo definido para essa devolução pode ser questionada.

O que reunir agora

O comunicado de encerramento, o extrato mostrando o saldo na data, e o protocolo da reclamação que você abrir. Se já houve resposta do banco por escrito, ela também entra na análise.

Se você já reclamou e não teve retorno

Se a reclamação foi feita e o banco não respondeu, este texto trata do passo seguinte.

Para entender os limites do que o banco pode fazer

Este texto explica o que a instituição pode e o que não pode ao bloquear uma conta sem explicação.

Envie o comunicado e o extrato pelo WhatsApp e receba uma análise inicial sem custo.